Política de envío

Cobertura

No tenemos servicio propio de mensajería. Despachamos con empresas especializadas, como Envía, Servientrega e Interrapidísimo, y enviamos a toda Colombia, a los municipios donde ellas tienen cobertura.

Alistamiento y entrega

Preparamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de que se aprueba el pago. Después, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, según el destino y la transportadora.

Son estimados de la transportadora. Si no acordamos otro plazo contigo, entregamos como máximo 30 días calendario después de confirmar tu pedido.

Costo

  • Envío gratis en compras desde $144.900.
  • En compras por debajo de ese valor, el envío a cualquier ciudad de Colombia cuesta $14.000.

El valor que ves antes de pagar es el final: una vez confirmado tu pedido, no lo cambiamos.

Seguimiento

Te enviamos el número de guía por correo y por WhatsApp apenas despachamos.

Tu dirección

Revisa que tus datos estén completos y correctos. Si la dirección está equivocada o nadie recibe el pedido después de 2 intentos, el reenvío tiene un costo que asumes tú.

Si tu pedido llega dañado

Revisa el paquete antes de firmar la entrega. Si llega abierto, roto o con producto derramado, anótalo como novedad en la guía de la transportadora y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de entrega que indica la guía.

Para revisar tu caso necesitamos:

  1. Una foto del empaque cerrado, con la guía visible.
  2. Una foto o un video del producto dañado.
  3. Si es posible, un video de cómo abres el paquete.

La reposición aplica cuando el producto llega dañado, derramado o inservible. Si solo el empaque exterior tiene un golpe y el producto está bien, no aplica. Cuando aplica, despachamos el producto nuevo en máximo 24 horas después de tu aviso y el envío lo pagamos nosotros. Este plazo y estos requisitos no limitan tus derechos de garantía.

Si tu pedido se retrasa

Te avisamos. Si la entrega supera 30 días calendario, puedes terminar la compra y te devolvemos todo el dinero, sin retención.

Si no recibes tu pedido

Si pagaste por medios electrónicos y no recibiste tu pedido en el plazo informado, puedes pedir la reversión del pago. Los pasos están en la política de cambios y devoluciones.

Regalos

Los regalos que incluye una promoción viajan en tu mismo pedido.

Vigente desde: Octubre 2026