Cambios y devoluciones

No hacemos devoluciones

Todos nuestros productos (jabones, leches, óleos y toallas) son de uso personal e higiene. La ley exceptúa del derecho de retracto los bienes de uso personal (Ley 1480 de 2011, art. 47). Por eso no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, ni porque el aroma o la textura no te gustaron.

Si algo no te convence, escríbenos: revisamos contigo la forma de usarlo y buscamos juntas una solución.

Si tu producto llegó con un defecto

Lo cubre la política de garantía: te enviamos un producto igual, sin costo para ti.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, la ley te permite pedir la reversión del pago en estos casos: si fuiste víctima de fraude, si no hiciste la compra, si no recibiste tu pedido, o si el producto llegó defectuoso o distinto al que pediste. Tienes 5 días hábiles desde que te enteras de la situación.

Escríbenos a ajardinada@outlook.com con tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica.
Avisa también a tu banco o a la entidad con la que pagaste.
Si el producto llegó defectuoso o distinto, lo devuelves en las mismas condiciones en que lo recibiste.

La reversión la hace tu banco o la pasarela de pagos. Nosotros les confirmamos la información de tu compra.

Cuándo se devuelve dinero

Solo en los casos que la ley exige: si un producto defectuoso no se puede reponer porque no tenemos uno igual, si no entregamos tu pedido en 30 días calendario, o si se aprueba una reversión del pago. En esos casos el dinero vuelve por el mismo medio con el que pagaste.

Cómo hacer una solicitud

Escribe a ajardinada@outlook.com o al WhatsApp +57 311 230 0591 con tu número de pedido, lo que necesitas (garantía o reversión) y fotos si hay un defecto. Te damos constancia de la fecha y la hora de tu solicitud.

Vigente desde: Octubre 2026