Política de garantía

Qué cubre

La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad o seguridad de un producto de Ajardinada. Por ejemplo:

Un producto con olor, color o textura alterados de forma no esperada.
Una fórmula contaminada o con cuerpos extraños.
Un envase, tapa, spray o dosificador de espuma defectuoso que impide usarlo.
Un producto distinto al que pediste, o con unidades faltantes.
Un producto roto o derramado al llegar.

Qué no cubre

Daños por usar el producto contra su modo de uso o guardarlo en condiciones inadecuadas, como calor o sol directo.
Productos que no te gustaron por su aroma o su textura.
El desgaste normal del envase después de abierto.

Plazo

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir la garantía. Este plazo no afecta otros derechos que la ley colombiana te reconoce.

Cómo pedirla

Escribe a ajardinada@outlook.com o al WhatsApp +57 311 230 0591 con:

Tu nombre y el número de tu pedido, o la fecha de compra.
Una descripción de lo que pasó.
Fotos del producto y de su envase.

Qué hacemos

Si el defecto está cubierto, te enviamos un producto igual. Si no tenemos uno disponible, te devolvemos tu dinero. Los costos de envío de la garantía los asumimos nosotros.

Cuánto tardamos

Respondemos tu solicitud en máximo 15 días hábiles. Si no procede, te explicamos las razones por escrito y te devolvemos tu producto.

Si tuviste una reacción en la piel

Deja de usarlo de inmediato y consulta a tu médico si lo necesitas. Escríbenos: registramos tu reporte para revisar la fórmula y el lote.

Productos en promoción

Los productos comprados en promoción tienen la misma garantía.

Vigente desde: Octubre 2026