Política de tratamiento de datos personales

Marco legal

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, que reúne sus reglamentos.

Qué datos recogemos

Contacto y entrega: nombre, documento de identidad cuando se necesita para facturar, correo, teléfono y dirección.
Compra: productos, valores, fechas y medio de pago. Los datos de pago los procesa la pasarela de pagos Bold y nosotros no los guardamos.
Navegación: cookies y herramientas de analítica y publicidad (Shopify, Google y Meta).
Conversaciones por WhatsApp, Instagram y correo.
Respuestas del test de piel, si decides hacerlo (ver abajo).

Datos de salud del test de piel

El test de piel de nuestra página te pregunta por tu piel y por algunos datos de salud: alergias, condiciones de la piel, embarazo o lactancia, y condiciones médicas o tratamientos. La ley los considera datos sensibles, y no estás obligada a darlos: hacer el test es opcional y puedes comprar sin hacerlo.

Solo empiezas el test si marcas la casilla en la que nos autorizas de forma expresa a usar tus respuestas. Las usamos solo para recomendarte productos, cuidar tu seguridad y dejar constancia de la información y las advertencias que te dimos. Quedan guardadas en tu pedido. No las usamos para publicidad, no las vendemos y no las compartimos con nadie, salvo la plataforma de la tienda (Shopify), donde se guardan.

No pedimos datos de menores de edad. Si un menor nos envió datos, escríbenos a ajardinada@outlook.com y los eliminamos.

Para qué los usamos

Procesar, entregar y facturar tus pedidos.
Atender consultas, garantías y reclamos.
Recomendarte productos según tu test de piel, si lo hiciste y lo autorizaste.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Mejorar nuestros productos y nuestra comunicación, con información agrupada.
Enviarte novedades y ofertas, solo si lo autorizas por separado. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.

Tu autorización

Al llenar tus datos de envío y hacer el pago en la web, o al escribirnos por WhatsApp, Instagram o correo, nos autorizas a tratar tus datos como lo explica esta política. En la web te lo recordamos con un aviso junto al botón de pago, con el enlace a esta política. Para el test de piel, tu autorización es la casilla que marcas antes de empezar, y guardamos la fecha y la hora en que la diste.

Tus derechos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos. Puedes pedir la prueba de tu autorización, saber cómo usamos tus datos, revocar tu autorización o pedir que los eliminemos cuando no se respete la ley, y acceder a ellos gratis. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a ajardinada@outlook.com con tu nombre, tu documento y lo que solicitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 más. Respondemos los reclamos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 más, y te avisamos antes de que venza el plazo.

Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes los necesitan para cumplir tu pedido o prestarnos un servicio: la plataforma de la tienda (Shopify), la pasarela de pagos Bold, las transportadoras Envía, Servientrega e Interrapidísimo y las herramientas de analítica y publicidad (Google y Meta). Las respuestas del test de piel no se comparten con las transportadoras ni con las herramientas de publicidad. Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia. Al autorizar esta política aceptas esa transmisión y transferencia. No vendemos tus datos.

Seguridad y tiempo de conservación

Usamos medidas razonables para protegerlos y solo acceden a ellos las personas que los necesitan. Los guardamos mientras tengamos una relación contigo y el tiempo que la ley exija, y después los eliminamos.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página. Si el cambio altera para qué usamos tus datos, te pedimos una nueva autorización.

Vigente desde: Octubre 2026